NATUREZA DO CONTRATO
Através deste contrato, a Truckhome vende ao cliente (qualquer pessoa singular ou coletiva com a qual a Truckhome assinar qualquer contrato de compra-venda do seu catálogo) e este compra à Truckhome o produto especificado na fatura. Entende-se por “contrato” a operação de compra-venda que se realiza através deste documento. Entende-se por “produto” a mercadoria objeto do contrato de compra.
Por se tratar de produtos de alta rotação, pode haver pequenas variações de preços e stock.
DISPONIBILIDADE E PREÇOS
Não assumimos a responsabilidade por qualquer erro tipográfico ou aritmético que possa constar na nossa página. Embora a Truckhome disponha de materiais para produzir mais de 95% dos produtos apresentados na loja, não se garante uma disponibilidade total no momento da compra. Caso um produto não esteja disponível, por causas alheias à Truckhome ou de força maior, o nosso departamento de apoio ao cliente entrará em contacto consigo para lhe oferecer outro semelhante ou para lhe fazer o reembolso do dinheiro, se preferir.
NOVOS PRODUTOS
A fim de manter uma linha de produtos atual e adaptada a cada momento de venda, a Truckhome pode renovar, substituir, alterar ou eliminar qualquer um dos seus produtos sem necessidade de avisar previamente os seus clientes, atualizando posteriormente, nesse caso e se necessário, o seu inventário de produtos.
ENVIOS E SEGUIMENTO
O valor dos portes de envio está sempre incluído na compra do produto, sendo efetuado pela empresa MRW e recebido no endereço de envio proporcionado pelo cliente no processo de compra. Só se realizam envios para a Península.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega máximo é de 8 dias úteis.
PAGAMENTO SEGURO
Quando se tratar de envios, o pagamento do produto será efetuado de uma das formas indicadas em seguida e à escolha do comprador: pagamento por transferência bancária ou pagamento online com cartão de crédito ou débito.
CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES
Em primeiro lugar, no momento em que se efetua o pagamento do produto, o envio é posto em andamento e poderá ser cancelado seguindo os passos seguintes:
Caso o produto não seja o esperado e seja devolvido nas mesmas condições em que se enviou, os portes ficarão a cargo da Truckhome e o valor do produto será reembolsado na íntegra num prazo de 48h úteis a partir do momento em que o produto é recebido na fábrica e em que se verifica o seu perfeito estado.
Em caso de devolução por defeito de fabrico, os passos a seguir são os seguintes:
1. Enviar uma fotografia do problema QUANDO DA ABERTURA DO PRODUTO para o número +34 622 442 632 (nas primeiras 24 horas da receção do produto), para verificarmos que o defeito é de fabrico e não fruto de má utilização.
2. Esperar a resposta sem utilizar o sobre-colchão.
3. Caso a foto seja aceite pela nossa equipa de apoio ao cliente como defeito da empresa, enviar o produto tal como foi recebido para o seguinte endereço:
Carretera Moixent km 1.5
46812 Aielo de Malferit (Valencia)
4. Quando for recebido na fábrica e for verificado tudo o acima mencionado, ser-lhe-á reenviado um produto novo ou, se preferir, reembolsado o valor íntegro do produto + os portes em menos de 48h a partir da receção na fábrica.
5. Caso o produto tenha sido devolvido por defeito de fábrica e se verifique que na verdade se deveu à má utilização do mesmo, será devolvida uma parte do valor do produto (proporcional aos danos do produto) e os portes não ficarão a cargo da empresa.
Para tornar efetiva uma devolução, entre em contacto connosco através do e-mail descansotruck@gmail.com ou através do nosso número de telefone +34 622 442 632.
SEGURANÇA E CONFIDENCIALIDADE
Em cumprimento do disposto na Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais, no momento em que um cliente realiza um pedido, os seus dados pessoais, domiciliários e relativos à forma de pagamento são incluídos na nossa base de dados, utilizando-se apenas para processar o pedido e enviar informação sobre ofertas e serviços que possam ser do interesse dos nossos clientes. A Truckhome garante a confidencialidade dos dados proporcionados pelos nossos clientes, uma vez que os dados pessoais solicitados são sempre os estritamente necessários.
A Truckhome compromete-se a não utilizá-los para outro fim que não o estipulado e a não cedê-los nem vendê-los a terceiros sob nenhuma circunstância. De qualquer maneira, os clientes da Truckhome podem exercer os seus direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição em qualquer momento, enviando um comunicado por escrito para o nosso endereço de e-mail descansotruck@gmail.com.